LINDA FANG

更新日期:2009-05-03 記者:撰文＝羅之盈

定位、陳列、倉儲

對於有意從事網路開店的店家而言，商品管理絕對是首要花心力的工作。從選擇販售何種商品，到商品如何在靜態的網頁上做動感的呈現，甚至後端的倉儲管控，每一環節都不可馬虎。透過三個項目分類探討，提升你的商品競爭力。

俗話說得好，「越是不景氣，越是要爭氣」，為了突破逆境，許多人都在尋找讓生意更好的方法。為了增加商品銷售通路，或是降低開店成本，到網路上開店，是不少人的選擇。

國內三大開店平台，PChome Online商店街已擁有超過五千九百家店家，樂天市場則有七百店登場，上個月登上雅虎奇摩首頁的雅虎奇摩商城也有四百店左右規模。這七千店、七千位店長，另外再加上露天及雅虎奇摩兩大拍賣平台上的賣家，萬人大軍不但帶動越來越迷人的網路購物潮，其中也蘊藏了大大小小的商業創新動能。

然而，網路開店絕對不是申請個帳號，把商品貼圖上去就了事的，中間一樣藏有許多的細節與眉角。其中要賣什麼樣的商品？怎麼賣？絕對是有意開店或已經開店的人，永遠無法迴避的至要關鍵。

不論是摸得著的實物，或是看不見的服務，開店之前都必須經過市場調查與評估。 本刊以五種方向切入，提供已開店店家省視自家商品的實力，以及將開店店家評斷商品的標準。五力包括：時事話題力、價格殺市力、少見獨家力、藍海主題力、行銷組合力。就一般經營來看，在這五力中，很難全部滿足，重點還是在於店家得想清楚自己的商品及營業定位，選擇了就不要猶豫，專心去做，把特色放到最大。每個都想滿足，反而容易自亂陣腳，消費者也不容易建立起對店家的印象。

前台、後台都有學問

選定商品之後，接下來的店務流程可分成兩個部分，一個是前台的網頁設計陳列，一個是後台的管理，前者主要是吸引消費者眼光，後者則是看不見的商家苦工。

在前台部分，就如同實體店面一般，網頁設計有兩大重點：一是如何透過風格的營造，爭取消費者的認同感，願意在賣場中多逛；另一個則是要清楚地讓消費者知道店家是誰、在賣哪些商品？這樣就有機會創造業績。

而後台的部分，則是牽涉到訂單管理、付款、運送、客服等部分，由於目前開店平台運作都已相當成熟，選擇加入平台就可以省去自行摸索的困擾。店家要做的功課，則是仔細比較各平台業者之間的條件及特色，然後選擇最適合的加入。

無法直接反應到銷售數字的倉儲物流管理，常被初期進入的賣家忽略。為了因應規模擴大，已經搬過四、五次倉庫的橘熊創辦人Jack表示，這是需要一步步改良的，「系統建置若算上我自己薪資的話，可能超過新台幣三百萬元，但是因為建置妥當，現在旺季也不太需要加班了。」

穩紮穩打是關鍵

所幸在網路購物蓬勃發展的現在，供應鏈、後援軍都已逐漸成形，倉管物流業務已可委外處理。經營開店平台多年的網勁科技總經理游士逸指出：「除了不適合囤貨的生鮮產品或高單價商品之外，都可考慮委外物流，特別是想使用超商店配的小店家，將可省下許多物流費用。」 此外，進軍中國市場的網路店家，自五月起，兩岸商品將能透過委外物流的方式相互配送。經營網路店家委外物流十年的凱耀物流，今年起將協助台灣網路店家達成兩岸物流共乘串流，第一個物流中心設於上海，已有多家知名網路店家進駐。

第一個環節 關鍵五力 檢視妳的商品有多強

 
1.行銷組合力：即使是相同單品，但透過搭配創造出不同於其他店家的價值。 
2.藍海主題力：切入分眾市場，例如女裝中更細分出的羅莉塔風、古著風、好萊塢風... 
3.時事話題力：因應時事或流行推出短期話題商品，或是販賣電視節目上提到的商品。 
4.價格殺市力：低價策略重點在於規模，所以需選擇有成長空間的市場。 
5.少見獨家力：市場上難買的國外商品或是自行設計品牌，但開發期較久，也要小心被模仿

第二個環節 商品陳列 首頁營造氣氛與特色

 
1.店長搏感情：EX可以利用卡通版的店長公仔與客人互動，可增加親切感與客人印象度 
2.用力做促銷：首頁直接以促銷的活動海報呈現，吸引顧客點入 
3.情境最動人：用強調品牌特色的情境圖讓顧客更有印象，EX將商品介紹以雜誌版面呈現 
4.說個好故事：除了比價之外，也將幕後的商品製作過程，用圖片說故事讓顧客有認同感 

第三個環節 倉儲管理 依規模決定管理模式

 
1.自家存藏：中小型賣家初期適用，但須注意商品存貨管控情形，且人力負擔重。 
2.委外物流：可以協助理貨、揀貨、出貨，並搭配合有資訊系統的使用，可以有效節省賣家的時間及人力成本。 
3.自建倉儲：通常是大型賣家，建置成本較高且通常需要配合資訊系統的引進。