5萬元創業 3年業績月飆千萬－LINDA FANG

時尚衣網

5萬元創業 3年業績月飆千萬

Shopping也是一門好生意！

2006年Yahoo!奇摩網路商店10大賣家，周品均的「東京著衣」，以6萬筆評價榮登榜首，顧客遍及全球，

旺月營業額超過2000萬元，這個25歲小女生的大事業，卻起源於愛血拼的衝動。

她以女生愛美衣角度出發，搭配流行時尚款衣物，

低價吸引嘗鮮族群，拼服務留住死忠顧客，1人公司歷經3年壯大，

創造平均月營收1000萬元佳績，

讓這家隱身嘉義市區的小公司，

以「東京」為名，

與時尚掛勾，行銷版圖遍全球。

採訪╱郭美懿攝影╱張界聰

「女人的衣櫃裡，永遠少件衣服。」7年前，

當時只有18歲的「東京著衣」老闆周品均（Mayuki），

正是為了「賣掉舊衣換現金，再去買新衣」，

嘗試在網路上拍賣二手衣物。

包括她自己在內，沒人想過這會成為一門生意，

「我媽沒把網拍當一回事，一直希望我將來能當老師，

我也覺得網路賣衣就像做慈善事業，只想拯救像我一樣愛美又愛買的女生。」

這份「願天下人都能買到價廉美衣服」的使命感，

讓她以5萬元切入網購市場，1人公司經3年壯大，

如今旗下員工20人，2006年12月正逢旺季，

營業額衝破2000萬元，

也讓隱身嘉義市區的「東京著衣」，

躍居Yahoo!奇摩最大網路賣家。

主要貨源來自外部採購，目前也推出自行設計商品，以符合品牌風格，設計師即為Mayuki。

五分埔挑貨創業金被扒
如同一般年輕女生，周品均戒不掉美衣誘惑，高三時就為了賺外快買衣，以自己為模特兒，將二手衣物拍照上網拍賣。當時效果出奇，「沒有什麼東西賣不掉，」但領著媽媽給的零用錢，拍賣之於周品均，只是好玩業餘。
直到3年前網路女裝店崛起，她閒來上網購物，卻發現網購價比實體店面還貴：「摸不到、穿不著，憑什麼定價這麼高！」念大傳系，本想當記者揭發正義的她，心中翻湧不平，乾脆批衣來賣。
當時在嘉義唸書的她，先向中南部店家批貨，但經大盤商轉手加價，價格壓不下來，款式也少，進了幾次貨，便決定到台北五分埔另找貨源。
頭一回上台北，她向媽媽借了5萬元，眼見滿店琳瑯貨物，皮包丟在櫃臺上便埋頭挑貨，待她回過神來，皮夾早被扒走，裡頭有將近4萬元的現金。打小在雲林長大的她，連台北的警察局在哪都不知道，只能暗自吞淚回家。但五分埔的款式齊全、流行度高，讓她堅持北上採購，只是皮包換成霹靂包，「繼續借，繼續賺！」

網路購物接觸顧客第一線就是客服人員，周品均特別重視服務品質，讓消費者不但買到便宜，也能買得放心。

流行實穿款賣到阿拉伯
投入網拍初期，她還是大三學生，5坪宿舍包辦倉儲、拍照，包貨就坐在床上處理，「要進去得跳著走！」上課偷接客戶詢問電話，下課趕郵局關門時間寄貨，課業、工作兩頭燒，賣場開張4個月，就逼使她另覓辦公室、聘僱第1個員工。
「那時心中充滿掙扎，懷疑發完薪水之後，公司就沒錢。」別人看她坐在電腦前就有收入，但其實網拍工作時間長、管銷支出大，賺到的資金幾乎全數投入採購，「以時薪來算，還不如到7-ELEVEn打工！」
儘管如此，她以個人風格為標準，主推流行性高但接受度廣泛的實穿款，吸引18~35歲的上班族、學生購買，價格則為店面市價2/3。顧客從嘗鮮變粉絲，廣及美、日、香港、新加坡市場，甚至有來自沙烏地阿拉伯的華人買家（買家自付運費）。
但她深知不能只靠低價搶市，還要拼服務。網路買家最在意信件回覆速度，且多上班族、學生，白天無暇來電詢問，因此要求當天來信立即回覆，並延長客服時間、提供0800免付費電話，讓顧客有疑問一定找得到人。

線上造型師為客搭衣飾
每周上架20~30款新衣，主打紅、白、粉、灰等主流衣款，特殊色系則少量供應，大小眾市場皆滿足。顧客愛她個人風格，她化身線上造型師，搭出整套服飾，延伸出皮帶、靴子等配件，讓客戶一次購足，襪子等小物則成贈品。
從5坪宿舍到10餘坪辦公室，賣場成長速度快得令周品均應接不暇，有段時間，因電腦設備擴充不及，員工得分批上班，輪流使用同一台電腦。貨物堆到天花板，她將隔壁辦公室租下、打通，直到相鄰第4間辦公室有人承租，才租地自建倉庫。如今佔地400多坪的倉庫由她一手規劃，包裝、品管、出貨動線清楚，「有人以為這是『家樂福』，闖進來想購物！」
她這小女生因愛美而賣衣，沒想到因此成為「雲林之光」，牆上掛滿地方政要致贈牌匾，一心期望她從事教職的周媽媽，也終於認同女兒事業。但來自顧客的反應最教她感動：「昨天和男友約會，他說我穿這衣服真美！」「有人說我變瘦了喔！」在她心中，讓人因此感覺幸福、快樂，才是最大成就。

倉儲物流規劃技巧
為處理龐大存貨，「東京著衣」自建400多坪的辦公室與倉儲空間，依過去營運經驗規劃整體動線，提升處理速度與效率。

分類清楚
將已上架、未上架商品各自編號、分別放置，並輸入電腦方便對照，出貨時即可依代碼迅速處理，進銷庫存一目了然。

單一樓層
倉儲、出貨皆在同一樓層，宅配業者甚至可將貨車直接開進倉庫裝卸包裹，降低搬運人力與時間。

環保包裝
以紙袋、紙箱包裝，除考量環保，也方便顧客退換。紙箱不額外計費，避免衣物擠壓生皺折。

專業分工
包貨、品管人員各有職責，每經一道程序就由負責人蓋章，確保品質，也讓消費者更安心。

附出貨單
附出貨單、發票與退換貨處理表格，記載客戶名稱、明細、取貨地點，提供對照。

致勝大補帖
鄰家風格專業服務
◎個人風格：以線上造型師身分撰寫商品搭配方式，鄰家女孩風格貼近網購主要族群，個人即是品牌，讓消費者有親切感，甚至吸引粉絲追隨。
◎服務專線：走向專業客服，除當天回覆消費者來信，並提供0800免付費客服電話，服務時間也延長到晚間10點，提升顧客滿意度。
◎出貨系統：自行設計下單、出貨系統，並配合系統自建倉庫，縮短出貨時間，在管理上也更清楚。